By El Comisionado Nacional de los Derechos Humanos (Conadeh) informó que ha recibido cerca de 150 quejas contra la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE) durante los últimos 18 meses, principalmente por problemas relacionados con cobros indebidos, interrupciones constantes del servicio y afectaciones directas a derechos fundamentales de la población.
El organismo advirtió que las fallas en el suministro eléctrico no solo representan un problema de servicio público, sino que también impactan áreas esenciales como la salud, la educación y la alimentación, especialmente en hogares donde la dependencia de la energía es crítica para el funcionamiento diario.
Cobros irregulares y cortes constantes, principales reclamos
De acuerdo con el Conadeh, la mayoría de denuncias están relacionadas con cobros considerados excesivos o sin justificación clara, así como con la suspensión recurrente del servicio eléctrico en distintas regiones del país.
Los usuarios también han reportado dificultades para acceder a mecanismos de reclamo y respuestas tardías por parte de la empresa distribuidora, lo que ha generado inconformidad y procesos de seguimiento ante la institución de derechos humanos.
La coordinadora de la Defensoría Especial de Protección al Obligado Tributario del Conadeh, Karen Cerrato, explicó que estas situaciones tienen un impacto directo en la vida cotidiana de la población.
“El acceso a la energía eléctrica está vinculado con derechos fundamentales como la salud, la educación y la alimentación, por lo que su interrupción o mala prestación afecta de forma directa a las familias hondureñas”, señaló.
Llamado a garantizar un servicio continuo y transparente
El Conadeh exhortó a las autoridades del sector energético a garantizar un servicio eléctrico continuo, accesible y de calidad, sin exclusiones ni irregularidades en la facturación.
Asimismo, la institución pidió fortalecer los mecanismos de transparencia en los cobros y mejorar la atención a los usuarios que presentan reclamos por inconsistencias en sus facturas o interrupciones del servicio.
Cerrato también recordó que los usuarios que sufran daños en sus electrodomésticos a causa de variaciones o fallas eléctricas pueden presentar reclamos ante la empresa distribuidora en un plazo de 24 horas, adjuntando la factura del equipo afectado.
Además, indicó que la ciudadanía puede realizar denuncias a través del número 118 y recibir acompañamiento del Conadeh en caso de requerirlo.
Reclamos de adultos mayores y acceso a descuentos
Otro de los temas abordados por el Conadeh es la situación de los adultos mayores que buscan acceder a descuentos en el servicio eléctrico.
Según la institución, para optar a estos beneficios es necesario que el medidor de energía esté registrado a nombre del solicitante, además de cumplir con los requisitos establecidos por la empresa distribuidora.
El Conadeh señaló que brinda orientación y acompañamiento a las personas de la tercera y cuarta edad que enfrentan dificultades en estos trámites, con el objetivo de garantizar el acceso a los beneficios establecidos por ley.
Energía eléctrica, un derecho humano
La institución reiteró que el acceso a la energía eléctrica debe ser considerado un derecho humano que el Estado está obligado a garantizar de forma continua, equitativa y a precios justos.
En ese sentido, el Conadeh insistió en la necesidad de que se adopten medidas urgentes para mejorar la calidad del servicio y reducir las afectaciones que actualmente enfrentan miles de usuarios en todo el país.
